Preguntas Frecuentes
¿Cómo me registro?

Ingresa a la página principal, haz clic en ACCEDER, luego ubica la opción de Registrarse y coloca la información solicitada.

¿Cómo actualizo mis datos?

Puedes actualizar los Detalles de la Cuenta y Dirección una vez logeado desde tu perfil con tu nombre de usuario ubicado en la parte superior.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Desde tu perfíl selecciona Detalles de la Cuenta, allí encontrarás la sección Cambio de Contraseña, solo debes ingresar la contraseña actual, luego la contraseña nueva y nuevamente repetir la contraseña nueva, por último debes presionar el botón Guardar los Cambios para finalizar.

Si olvido mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

En la parte superior debes presionar el botón Acceder, allí te aparecerá la sección Mi Cuenta, donde deberás hacer clic en ¿Olvidaste tu Contraseña?. Coloca tu dirección de correo o nombre de usuario y presiona el botón Restablecer Contraseña. Recibirás un correo con un enlace, selecciónalo y te dará la opción de restablecer tu contraseña. Una vez que la hayas colocado, presiona guardar para finalizar el cambio.

¿Cómo es el proceso para comprar?

Actualmente contamos con nuestro servicio Pick Up, una vez logeado solo debes visitar los diferentes departamentos, o utilizar nuestro excelente buscador para encontrar los artículos que desees, selecciona la cantidad, presiona el botón Añadir al Carrito, si deseas agregar una mayor cantidad de ese artículo, solo debes ir al Carrito de Compras para incrementar la cantidad, si terminaste de seleccionar tus productos, ahora presiona el botón Finalizar Compra, sigues los pasos verificando tus datos sobre Dirección de Facturación, luego revisa tu Orden de Compra, aquí podrás ingresar un cupón de descuento en caso que lo tengas, ver los artículos seleccionados y monto a pagar, por último elige el Método de Pago, marca la casilla He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web y presiona el botón Realizar el Pedido, inmediatamente aparecerá en pantalla y llegará a tu correo la información para que realices tu pago, registra tu pago, espera la confirmación- Nuestro personal armará tu pedido y lo llevará hasta tu vehículo, sin necesidad de bajarte del carro, ni hacer colas.

¿Hay un mínimo de compras?

No. Podrás adquirir los productos que necesites, sin restricción.

¿Cuál es la forma de pago?

Puedes pagar tú pedido a través de transferencia bancaria a bancos nacionales, si deseas cancelar en divisas puedes hacerlo al momento de retirar tu compra.

¿Cómo puedo realizar mi pago por Transferencia Bancaria?

Una vez finalizada la compra, le aparecerá en pantalla y recibirá un correo con la información, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir una de nuestras cuentas bancarias, luego de realizar este deberá informarlo a través de su perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerde tener a mano su Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Su pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

¿Cuales son los tipos de entregas?

Por ahora solo estamos entregando en nuestras sucursales. Nuestro personal armará tu pedido y lo llevará hasta tu vehículo, sin necesidad de bajarte del carro, ni hacer colas.

¿Si realice un pedido y no puedo retirarlo, puedo retirarlo el día siguiente?

Contáctanos a nuestro número de atención al cliente (0286-600.3682) o envíanos un mensaje privado a nuestra cuenta de instagram (Santotome_ve), indícanos el inconveniente ocurrido y atenderemos tu caso.

¿Qué hacer si tengo algún inconveniente o reclamo con un producto?

Dirígete a la casilla de Reclamos y escríbenos el inconveniente presentado, nosotros evaluaremos la situación y estaremos contactándonos en la brevedad posible. También puedes contactarnos al (0286-600.3682) o escribirnos un mensaje privado en nuestra cuenta de instagram: (Santotome_ve). Al momento de realizar reclamos en nuestras centrales deberás presentar el soporte de tu compra.